Rund um die Anmeldung bei fotoporto
Muss ich mich registrieren, um fotoporto zu benutzen ?

Wie melde ich mich an ?

Ich habe mein Passwort vergessen - was muß ich tun ?

Wie steht es um den Datenschutz ?

Wie sind denn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ?

Welche Regeln gibt es zu beachten ?

Was ist beim Hochladen und bei der Bestellung meiner Fotos zu beachten?

Wie kann ich meine Fotos hochladen ?

Welche Dateitypen kann ich hochladen ?

Kann ich auch eingescannte Fotos belichten lassen ?

Was ist hinsichtlich der Qualität meiner Fotoabzüge zu beachten ?

Bieten Sie neben den klassischen Formaten auch digitale Formate an ?

Welche Möglichkeiten bieten Ihre Profioptionen ?

Welche Dateigröße sollten meine Fotos haben ?

Wie viele Fotos kann ich hochladen ?

Wie lange dauert die Übertragung der Fotos ?

Wie macht fotoporto meine Fotos?

Welches Fotopapier verwendet fotoporto ?

Haben meine Fotos einen weissen Rand ?

Zahlung und Abwicklung meiner Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen ?

Wie lange dauert es, bis ich meine Fotos erhalte ?

Wie sicher verpackt versenden sie meine Fotos ?

Mit meinem Auftrag ist etwas schief gelaufen!

Um unseren Bilderservice nutzen zu können, müssen Sie sich mit Ihrer Email-Adresse und einem Passwort bei uns registrieren (Button "Neuanmeldung" rechts oben). Ihre übrigen persönlichen Daten (Name, Adresse, Telefon) müssen Sie erst bei der Aufgabe Ihrer ersten Bestellung mit angeben. Diese werden dann bei uns gespeichert, so daß Sie zur Bestellung der Fotos in Zukunft nur noch Ihre Email-Adresse und Ihr Passwort benötigen.

Oben rechts finden Sie den Button "Neuanmeldung". Klicken Sie auf diesen und folgen Sie dem Assistenten. Wenn Sie schon als Benutzer bei fotoporto registriert sind, melden Sie sich mit Ihrer Email-Adresse und Ihrem Passwort auf der Startseite (oben rechts) von fotoporto an.

Wählen Sie oben rechts "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre Email-Adresse ein, Ihr Passwort wird Ihnen dann zugesandt.

Gemäß §33 Abs. 1 BDSG sowie §4 Teledienst Datenschutz Verordnung weisen wir darauf hin, dass die für die Auftragsabwicklung sowie Archivierung notwendigen persönlichen Daten gespeichert werden. Mit unseren AGB stimmen Sie der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der personenbezogenen Daten ausdrücklich zu. Die Verarbeitung geschieht unter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie des Teledienstdatenschutzgesetzes (TDDSG). Sämtliche Daten werden von fotoporto vertraulich behandelt. Dem Besteller steht das Recht zu, seine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. fotoporto verpflichtet sich für den Fall des Widerrufes zur sofortigen Löschung der persönlichen Daten, es sei denn, ein Bestellvorgang ist noch nicht vollständig abgewickelt. Die von Ihnen bei der Bestellung an unser Fotolabor übermittelten Fotodaten werden dort nach Erfüllung des Auftrages gelöscht.

Zur Ansicht der AGB klicken Sie bitte hier. Ansonsten finden Sie die den Link zu unseren AGB jederzeit in der linken Navigation.

Was ist beim Hochladen und beim Bestellen meiner Fotos zu beachten ?

Zum Hochladen Ihrer Fotos bieten wir Ihnen 5 verschieden Varianten an:

Der "activeX-Upload" ist der Standard-Upload für alle Windows-Nutzer mit dem Internet Explorer ab Version 5. Hier können Sie bequem mehre Dateien gleichzeitig oder ganze Ordner auswählen.

Der "HTML-Upload" funktioniert bei allen bekannten Browsern unter "Microsoft Windows" und "Apple Macintosh".

Beim "Zip-Upload" können Sie "gezippte" Fotodateien hochladen. Gegenüber dem "HTML-Upload" haben Sie den Vorteil, dass Sie nur eine Datei von Ihrer Festplatte auswählen müssen. Die Zip-Datei darf maximal 50 MB gross sein.

Mit dem "Java-Upload" können Sie mehrere Dateien oder ganze Ordner auswählen und hochladen. Der "Java-Upload" ist plattformunabhängig und funktioniert auf fast allen Betriebssystemen (Sun Java ab Version 1.4.1 erforderlich).

Mit dem "Flash-Upload" können Sie mehrere Dateien gleichzeitig auswählen und hochladen. Der "Falsh-Upload" ist plattformunabhängig und funktioniert auf allen Betriebssystemen.

Zusätzlich können Sie unseren "CD-Digital-Service" nutzen und uns Ihre Fotos einfach auf einer CD zusenden. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.

fotoporto ünterstützt verschiedene Dateiformate. Am besten geeignet sind JPEG Dateien mit geringer Komprimierung - also genau die Dateien, die Ihre Digitalkamera liefert. Sie können jedoch auch folgende Fotoformate hochladen: TIF, PNG, GIF, BMP. Diese Formate werden jedoch automatisch in das JPEG-Format umgewandelt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Dateien im RGB-Farbmodus, für ein optimales Ergebnis möglichst im sRGB-Farbmodus, vorliegen.

Ja! Fotos aus Scannern können ebenfalls im JPEG-Format abgelegt werden. Manche Scanner verwenden jedoch dazu das CMYK-Farbmodell. Wir können jedoch nur Fotos im RGB-Farbmodell weiterverarbeiten. Bitte prüfen Sie daher vorab, ob die Fotos im richtigen Farbmodell, für ein optimales Ergebnis möglichst im sRGB-Farbmodus vorliegen.

Wir scannen / digitalisieren gerne Ihre Dias,Negative und Fotoabzüge für Sie ein. Alle Informationen hierzu finden Sie in unserem Digitalisierungs-Service.

Wenn Sie die Fotos zum Bestellen in den Warenkorb gelegt haben und "Formate/Anzahl ändern" anklicken, wird Ihnen im Warenkorb rechts neben dem Foto zu jedem möglichen Format die zu erwartende Abzugsqualität berechnet und auf einer Skala von "nicht empfohlen" bis "sehr gut" angezeigt. Die berechnete Abzugsqualität ergibt sich nur aus der Fotogröße. Andere Parameter, wie Ausleuchtung, Kontrast, Kompressionsgrad usw., die die Qualität des Fotos beeinflussen, werden nicht berücksichtigt. Die Abzugsqualität ist wie folgt definiert:

Wir empfehlen Ihnen für gute bis optimal Ergebnisse , nur Abzüge mit Auflösungen über 150 dpi (also "gut" und besser) zu bestellen. Sie können jedoch auch Formate in geringerer Qualität bestellen. Für "gute" und "optimale" Qualität der Fotos müssen Ihre Fotos folgende "Pixel-Größen" haben:

Bitte prüfen Sie vor dem Hochladen , dass Ihre Dateien im RGB-Farbmodus gespeichert sind und nicht im CMYK- oder Graustufen-Modus, da Ihre Fotos sonst in einer schlechteren Qualität und teilweise fehlerhaft entwickelt werden.

Bitte beachten Sie, dass es bei der Entwicklung technisch bedingt (auch bei der Option "Vollformat") je nach gewähltem Format immer zu einem "Verschnitt" an jeder Seite von bis zu 2mm kommen kann.

Die genaue Größe der einzelnen Formate entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Übersicht:

Sie haben jedoch die Möglichkeit, das "Beschneiden" Ihrer Fotos bei abweichendem Format zu verhindern, indem Sie die Profioption "Vollformat" wählen (siehe unten).

Bitte beachten Sie aber, dass es bei der Entwicklung technisch bedingt (auch bei der Option "Vollformat") immer zu einem "Verschnitt" an jeder Seite von bis zu 2mm kommen kann.

Um die Übertragungszeiten Ihrer Fotos und den belegten Speicherplatz möglichst gering zu halten, empfiehlt es sich, Fotos in komprimierter Form abzulegen. Ein Farbfoto mit 1600x1200 Pixeln benötigt unkomprimiert etwa 5,5 MB!

Als eines der gängisten Dateiformate hat sich JPEG (JPG) durchgesetzt, dessen Nutzung wir an dieser Stelle empfehlen. JPEG ist genau das Format, das Ihre Digitalkamera erstellt. Die Kompressionsrate bei JPEG ist frei wählbar. Wenn Sie selber Fotos in diesem Format erzeugen, achten Sie darauf, die Fotos nicht zu stark zu komprimieren, da sonst die Fotoqualität leidet.

Jedem Benutzer erhält für das Hochladen von Fotodateien ein Speicherplatz von insgesamt 1.200 MB. 600 MB stehen Ihnen in der "Inbox" zur Verfügung. Die Dateien werden nach dem Hochladen zuerst in der Inbox gespeichert. Sie könnnen weitere Fotoalben erstellen und Ihre Dateien aus der Inbox in Ihre Fotoalben verschieben. Hierfür stehen Ihnen weitere 600 MB zur Verfügung.

Alle Fotos, die sich in Ihrer "Inbox" befinden, werden automatisch 10 Tage nach dem Hochladen gelöscht. Fotos aus Ihren Fotoalben werden nach 60 Tagen gelöscht. Sie können die Speicherzeit aber jederzeit wieder auf 60 Tage verlängern. 10 Tage vor Ablauf der Speicherzeit erhalten Sie von uns einen entsprechenden Hinweis per Email.

Dies hängt von der Schnelligkeit Ihrer Internetverbindung und der Größe Ihrer Fotodateien ab. Einen groben Richtwert gibt Ihnen die folgende Tabelle:

Wie macht fotoporto meine Fotos?

fotoporto belichtet Ihre Fotos auf Premium Papier "Fujicolor Crystal Archiv Supreme" und "FUJICOLOR Crystal Archiv Professional" in glanz, matt und silk (Portrait-/Rasterpapier) . Das von uns verwendete Papier ist dicker und "greift" sich besser als die Standard-Papiere. Auch ist es speziell auf die Anforderungen der digitalen Fotografie zugeschnitten: die Farben sind brillant und die Kontraste hervorragend. So kommen Ihre digitalen Fotos noch besser zur Geltung!

Standardmäßig werden Ihre Fotos ohne weissen Rand belichtet. Sollten die Seitenverhältnisse Ihrer hochgeladenen Fotos von denen der Papierformate abweichen, werden überstehende Teile der Fotos nicht mitbelichtet.
Es sollten daher keine wichtigen Bereiche des Fotos am äußeren Rand liegen (z.B. Texte, Köpfe etc.). Während des Bestellvorgangs können Sie über unsere Profioptionen wählen, ob Ihre Fotos bei abweichender Grösse mit einem weissen Rand entwickelt werden sollen.

Zahlung und Abwicklung meiner Bestellung

Bei fotoporto haben Sie die Auswahl zwischen zwei verschiedenen Zahlarten.

1.) Sie zahlen per Rechnung nach Erhalt der Fotos

Diese Möglichkeit besteht, wenn Ihr Benutzerkonto, zusammen mit der aktuellen Bestellung, Ihr persönliches Kreditlimit (normalerweise 100 EUR) nicht überschreitet. Ihren aktuellen Kontostand finden Sie unter dem Punkt "Meine Einstellungen / Bestellübersicht". Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage.

Unsere Bankverbindung:
Empfänger: fotoporto
Kto.: 258715
Blz: 10070124
Institut: Deutsche Bank

Für Überweisungen aus dem Ausland:
BIC: DEUTDEDB101
IBAN: DE88100701240025871500

2.) Sie zahlen bequem per Lastschrift

Beim Lastschriftverfahren wird der zu zahlende Betrag von Ihrem Bankkonto abgebucht. Dabei wird Ihre Bestellung bearbeitet, auch wenn der fällige Betrag noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben ist. Auch hier gilt grundsätzlich Ihr persönliches Kreditlimit von 100 EUR. Zur Nutzung des Lastschriftverfahren benötigen wir Ihre Kontodaten. Bitte vergewissern Sie sich , daß Ihre Bankverbindung korrekt und Ihr Girokonto entsprechend gedeckt ist. Bei Nichteinlösung Ihrer Lastschrift fällt eine Rücklastschrift-Gebühr von 8,11 € an, die wir Ihnen dann in Rechnung stellen müssen.

Wichtiger Hinweis!
Um im Sinne unserer ehrlichen Kunden unsere Preise weiterhin niedrig halten zu können, werden wir jede Nichtbezahlung von Rechnungen entsprechend juristisch verfolgen.

Aufträge für Fotoabzüge, die Mo-Fr bis 15 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag mit der Deutschen Post an Sie versendet, Aufträge nach 15 Uhr am nächsten Werktag.

In der Regel werden die Abzüge dann innerhalb Deutschlands in ein bis zwei Werktagen von der Deutschen Post zugestellt.

Die Lieferzeit von Bestellungen mit den Formaten 30x40 und 30x45 beträgt in der Regel ca. 2-3 Werktage.

Der Versand in andere Länder der EU und in die Schweiz erfolgt ebenfalls mit der Deutschen Post und dauert ca. 2-3 Werktage. Bei Bestellungen im Format 30x40 und 30x45 verlängert sich die Lieferzeit um mind. 1-2 Werktage.

Wichtiger Hinweis!
Bitte beachten Sie, daß die angegebenen Lieferzeiten auf Angaben der Deutschen Post und unseren Erfahrungen beruhen. Wir haben nach Abgabe der Bestellung bei der Deutschen Post leider keinen Einfluß mehr auf die Zuverlässigkeit bei der pünktlichen Zustellung.  

Ihre Fotos werden unabhängig von der Anzahl und Größe der bestellten Fotos in einer stabilen, knicksicheren Versandtasche verschickt. Die Fotos befinden sich zur besseren persönlichen Aufbewahrung zusätzlich in einer extra Fototasche (für alle Fotos bis zum Format 15 x 21).

Wir wünschen uns zufriedene Kunden! Wenn Sie eine Beschwerde/Reklamation haben, kontaktieren Sie uns unter support(at)fotoporto.de. Wir helfen Ihnen weiter.

Bitte senden Sie uns keine Bestellungen zurück, ohne sich zuvor mit uns in Verbindung gesetzt zu haben. Nicht ausreichend frankierte Rücksendungen werden von uns nicht angenommen, sofern dieses nicht vereinbart wurde.